Praktijk SAOR

Algemene voorwaarden

ACT coaching en toekomstige psychosociale therapie

Versie 21 september 2026  |  Beoogde ingangsdatum bij opening praktijk

Deze voorwaarden leggen uit wat een cliënt van Praktijk SAOR mag verwachten en welke afspraken gelden voor aanmelding, coaching, afspraken, betaling, annulering, klachten en aansprakelijkheid. De huidige dienstverlening bestaat uit ACT coaching. Psychosociale therapie en eventuele vergoeding vanuit een aanvullende zorgverzekering worden pas aangeboden nadat Praktijk SAOR daarvoor de vereiste opleiding, registratie en praktijkvoorwaarden heeft geregeld.

Bedrijfs- en contactgegevens

Handelsnaam

Praktijk SAOR

Juridische onderneming

Bibelaz, eenmanszaak

Vestigingsplaats

Zoetermeer

Vestigingsadres

Fivelingo 124, 2716 BH Zoetermeer

KvK

63527480

Btw-id

NL002047672B55

E-mail

psychosociaaltherapeut@gmail.com

Telefoon

06-25254474

Website

www.praktijksaor.nl

Inhoud

1. 1. Begrippen en toepasselijkheid
2. 2. Aard en grenzen dienstverlening
3. 3. Aanbod en overeenkomst
4. 4. Kennismaking en intake
5. 5. Afspraken en uitvoering
6. 6. Tarieven en betaling
7. 7. Annuleren
8. 8. Herroepingsrecht
9. 9. Trajecten en beëindiging
10. 10. Privacy en dossier
11. 11. Crisis en bereikbaarheid
12. 12. Klachtenprocedure
13. 13. Aansprakelijkheid
14. 14. Overmacht
15. 15. Materialen
16. 16. Zorgverzekering
17. 17. Wijzigingen
18. 18. Recht en geschillen

1. Begrippen en toepasselijkheid

1. In deze voorwaarden betekent Praktijk SAOR: de handelsnaam waaronder Bibelaz de diensten aanbiedt. Cliënt betekent de natuurlijke persoon die een dienst afneemt. Overeenkomst betekent iedere afspraak over coaching, begeleiding, een sessie, traject, workshop of toekomstige psychosociale therapie.
2. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere boeking en iedere overeenkomst van Praktijk SAOR, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk iets anders is afgesproken.
3. Afwijkingen gelden alleen voor de concrete overeenkomst waarvoor zij schriftelijk zijn afgesproken.
4. Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Praktijk SAOR en de cliënt vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, voor zover de wet dit toestaat.
5. Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.

2. Aard en grenzen van de dienstverlening

1. Praktijk SAOR biedt bij opening ACT coaching. De coaching richt zich op persoonlijke ontwikkeling, psychologische flexibiliteit, omgaan met gedachten en gevoelens, waarden en gedrag. Coaching is een inspanningsverbintenis: Praktijk SAOR begeleidt zorgvuldig, maar garandeert geen bepaald resultaat.
2. De ACT coach stelt geen medische of psychiatrische diagnose, schrijft geen medicatie voor en verricht geen handelingen die zijn voorbehouden aan een BIG-geregistreerde zorgverlener.
3. Coaching is geen vervanging voor behandeling door een huisarts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere bevoegde zorgverlener. Bij lichamelijke of psychische klachten blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van passende reguliere zorg.
4. Praktijk SAOR mag een aanmelding weigeren, een traject onderbreken of naar een andere professional verwijzen als de hulpvraag buiten de eigen deskundigheid valt, de veiligheid onvoldoende kan worden gewaarborgd of de begeleiding niet passend blijkt.
5. Wanneer Praktijk SAOR later psychosociale therapie aanbiedt, wordt vooraf duidelijk vermeld welke dienst therapie is, vanuit welke kwalificatie en beroepsregistratie zij wordt aangeboden en welke aanvullende voorwaarden of beroepsregels gelden. Het gebruik van de aanduiding psychosociaal therapeut betekent niet automatisch dat sprake is van BIG-geregistreerde of vanuit de basisverzekering verzekerde zorg.

3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk de inhoud, duur, vorm, prijs en eventuele specifieke voorwaarden van de dienst.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt een aanbod of boeking aanvaardt en Praktijk SAOR de afspraak bevestigt, of wanneer Praktijk SAOR feitelijk met instemming van de cliënt met de dienst begint.
3. Kennelijke vergissingen of evidente fouten in een aanbod binden Praktijk SAOR niet. Een prijs- of beschrijvingsfout wordt zo snel mogelijk gecorrigeerd. De cliënt kan de gecorrigeerde overeenkomst dan aanvaarden of kosteloos afzien van de nog niet uitgevoerde dienst.
4. Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld op een manier waarop de cliënt ze kan opslaan.

4. Kennismaking, intake en geschiktheid

1. Een kennismaking of intake is bedoeld om de hulpvraag, verwachtingen, werkwijze en geschiktheid te bespreken. Een kennismaking verplicht geen van beide partijen om een traject aan te gaan, tenzij vooraf anders is vermeld.
2. De cliënt geeft informatie die redelijkerwijs nodig is voor veilige en passende begeleiding en meldt relevante veranderingen tijdens het traject. De cliënt hoeft niet méér persoonlijke informatie te delen dan voor de hulpvraag en de uitvoering noodzakelijk is.
3. Praktijk SAOR bepaalt binnen de grenzen van haar deskundigheid of zij de hulpvraag kan begeleiden. Als andere of aanvullende zorg geschikter lijkt, bespreekt zij dit met de cliënt.

5. Afspraken en uitvoering

1. Afspraken kunnen fysiek, telefonisch of online plaatsvinden, afhankelijk van wat is aangeboden en afgesproken.
2. De cliënt zorgt bij een online sessie voor een geschikte, rustige omgeving, een werkende internetverbinding en een apparaat waarmee de sessie verantwoord kan plaatsvinden.
3. Bij een technische storing proberen partijen eerst een praktische oplossing, zoals opnieuw verbinden of telefonisch doorgaan. Ligt de oorzaak hoofdzakelijk bij Praktijk SAOR en kan de sessie niet zinvol worden voortgezet, dan wordt het gemiste deel zonder extra kosten ingehaald of verrekend. Bij een storing aan de zijde van de cliënt zoeken partijen naar een redelijke oplossing; omstandigheden, duur en reeds gereserveerde tijd worden daarbij meegewogen.
4. Praktijk SAOR mag bij ziekte, overmacht of andere zwaarwegende omstandigheden een afspraak verzetten. De cliënt betaalt niet voor een sessie die Praktijk SAOR annuleert en die niet op een ander moment wordt uitgevoerd.

6. Tarieven, facturatie en betaling

1. De prijs die bij boeking of in het aanbod is vermeld, geldt voor de afgesproken dienst. Er wordt vermeld of de prijs inclusief toepasselijke btw is of dat een wettelijke vrijstelling wordt toegepast.
2. Tenzij vooraf anders is afgesproken, moet een factuur binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald.
3. Bij een traject of pakket wordt vooraf vermeld of betaling ineens of in termijnen plaatsvindt. Betaling in termijnen verandert niets aan de totale prijs, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
4. Als de cliënt niet op tijd betaalt, ontvangt de cliënt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna kan Praktijk SAOR wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten rekenen binnen de wettelijke grenzen.
5. Praktijk SAOR mag volgende afspraken opschorten zolang een opeisbare factuur na de hiervoor bedoelde termijn onbetaald blijft, tenzij dit gelet op de omstandigheden onredelijk zou zijn.

7. Annuleren en niet verschijnen

1. De cliënt kan een losse afspraak kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd. Annuleren gebeurt per e-mail of via het daarvoor aangeboden boekingssysteem.
2. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak mag Praktijk SAOR maximaal 100 procent van het tarief van de gereserveerde sessie in rekening brengen. Bij niet verschijnen zonder bericht geldt hetzelfde. Praktijk SAOR houdt ruimte om bij aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden een andere redelijke oplossing te bieden.
3. Een te late aankomst van de cliënt verlengt de gereserveerde eindtijd niet. Als de sessie nog zinvol kan plaatsvinden, blijft het volledige tarief verschuldigd.
4. Deze annuleringsregeling beperkt geen wettelijk herroepingsrecht. Als de wettelijke bedenktijd van toepassing is en de cliënt daarvan geldig gebruikmaakt, gaat de wet voor.
5. Een door Praktijk SAOR geannuleerde afspraak wordt kosteloos verzet of, als vooruitbetaald is en geen nieuwe afspraak wordt gemaakt, terugbetaald.

8. Herroepingsrecht bij online of telefonisch gesloten overeenkomsten

1. Een consument die een overeenkomst volledig online, telefonisch of op andere wijze op afstand sluit, heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
2. De cliënt kan binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail of met het modelformulier achteraan deze voorwaarden. Een ondubbelzinnige verklaring is voldoende.
3. Praktijk SAOR betaalt ontvangen bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug, via hetzelfde betaalmiddel tenzij de cliënt instemt met een andere kosteloze methode.
4. Wil de cliënt dat een dienst of coachingssessie al binnen de bedenktijd begint, dan vraagt Praktijk SAOR om een uitdrukkelijk verzoek om direct te beginnen. Als de dienst tijdens de bedenktijd gedeeltelijk is uitgevoerd en de cliënt daarna herroept, mag Praktijk SAOR een evenredig bedrag rekenen voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
5. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, als de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de cliënt is begonnen én de cliënt vooraf heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
6. Een coachingsessie is niet enkel vanwege haar aard automatisch uitgezonderd van de wettelijke bedenktijd. Praktijk SAOR gebruikt daarom bij een boeking binnen 14 dagen een afzonderlijke, niet vooraf aangevinkte toestemmingsverklaring.
7. Als de wet voor een specifieke dienst een uitzondering op het herroepingsrecht kent, wordt die uitzondering vóór de boeking duidelijk vermeld. Praktijk SAOR beroept zich niet op een uitzondering die wettelijk niet van toepassing is.

9. Trajecten, pakketten en beëindiging

1. De cliënt kan een overeenkomst van opdracht beëindigen. De cliënt meldt dit schriftelijk. Dwingendrechtelijke rechten om op te zeggen blijven volledig gelden.
2. Bij beëindiging worden uitgevoerde sessies en redelijkerwijs reeds verrichte werkzaamheden afgerekend tegen de vooraf overeengekomen prijs of, als dat niet is vastgelegd, tegen een redelijk tarief. Een vooruitbetaald restant wordt terugbetaald voor zover daar geen uitgevoerde sessies, geldig verschuldigde annuleringskosten of specifiek voor de cliënt gemaakte en vooraf kenbaar gemaakte kosten tegenover staan.
3. Praktijk SAOR kan de overeenkomst beëindigen bij een onwerkbare behandel- of coachrelatie, herhaald niet nakomen van afspraken, grensoverschrijdend gedrag, onvoldoende betaling na ingebrekestelling, een belangenconflict of wanneer voortzetting buiten haar deskundigheid of verantwoordelijkheid valt.
4. Bij beëindiging door Praktijk SAOR wordt waar redelijk meegedacht over passende vervolgstappen of verwijzing. Bij acute of noodzakelijke zorg wendt de cliënt zich tot de huisarts, huisartsenpost of andere bevoegde reguliere hulp.

10. Vertrouwelijkheid, privacy en dossier

1. Praktijk SAOR behandelt informatie uit de begeleiding vertrouwelijk en verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op www.praktijksaor.nl.
2. Informatie wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, behalve wanneer een wettelijke verplichting geldt of wanneer delen noodzakelijk is om een ernstig en concreet veiligheidsrisico te beoordelen of te beperken. Waar mogelijk bespreekt Praktijk SAOR dit vooraf met de cliënt.
3. De aard, omvang en bewaartermijn van verslaglegging hangen samen met de dienst en de toepasselijke wettelijke en beroepsregels. De actuele privacyverklaring is leidend voor de verwerking van persoonsgegevens.
4. E-mail en gewone berichtenapps zijn niet altijd geschikt voor uitgebreide of zeer gevoelige informatie. Praktijk SAOR kan daarvoor een veiliger kanaal aanbieden.

11. Veiligheid, crisissituaties en bereikbaarheid

1. Praktijk SAOR is geen crisisdienst en biedt geen 24-uurs bereikbaarheid.
2. Bij acuut gevaar, een medische noodsituatie of ernstige psychiatrische ontregeling neemt de cliënt direct contact op met 112, de eigen huisarts, de huisartsenpost of een andere passende crisisvoorziening.
3. Een e-mail, contactformulier of voicemail is niet geschikt voor spoedeisende hulp. Praktijk SAOR kan niet garanderen dat berichten buiten afgesproken contactmomenten direct worden gelezen.

12. Klachtenprocedure

1. Een cliënt die ontevreden is, wordt gevraagd dit eerst rechtstreeks met Praktijk SAOR te bespreken. Een formele klacht kan worden gestuurd naar psychosociaaltherapeut@gmail.com, met een duidelijke omschrijving en de gewenste oplossing.
2. Praktijk SAOR bevestigt een schriftelijke klacht bij voorkeur binnen vijf werkdagen en onderzoekt de klacht zorgvuldig. Het uitgangspunt is een inhoudelijke reactie binnen zes weken. Als meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd meegedeeld en wordt een nieuwe redelijke termijn genoemd.
3. Praktijk SAOR sluit zich vóór de eerste betaalde cliënt aan bij een passende onafhankelijke klachtenregeling. Zodra de praktijk onder de Wkkgz valt, beschikt zij over toegang tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris en aansluiting bij een door de minister erkende geschilleninstantie.
4. De beoogde route voor complementaire psychosociale zorg is aansluiting via een passende beroepsorganisatie, zoals de NFG, met klachtenafhandeling via een organisatie voor complementaire zorg, zoals SCAG. Alleen de werkelijk afgesloten aansluiting mag worden gepubliceerd.
5. Actuele externe klachtenroute bij opening:
   • Beroepsorganisatie of regeling: volgt
   • Onafhankelijke klachtenfunctionaris: volgt
   • Erkende geschilleninstantie: volgt
   • Eventueel tuchtrecht of kwaliteitsregister: volgt
6. Voor zover de Wkkgz van toepassing is, is ondersteuning door de klachtenfunctionaris voor de cliënt kosteloos. Als bemiddeling geen oplossing biedt, kan de cliënt het geschil volgens de toepasselijke regeling voorleggen aan de aangesloten geschilleninstantie.
7. Deze procedure laat wettelijke rechten, waaronder toegang tot de bevoegde rechter en meldmogelijkheden bij een toezichthouder, onverlet.

13. Aansprakelijkheid

1. De dienstverlening wordt door Praktijk SAOR zorgvuldig en naar beste inzicht uitgevoerd. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen en het tijdig inschakelen van passende medische, psychologische, juridische of andere deskundige hulp.
2. Praktijk SAOR is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde inkomsten of gemiste kansen, bestaat alleen aansprakelijkheid voor zover uitsluiting wettelijk is toegestaan.
3. Als een beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als de verzekering geen dekking biedt of niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van EUR 1.000, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Praktijk SAOR en niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.

14. Overmacht

1. Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Praktijk SAOR, zoals plotselinge ziekte, ernstige storing, overheidsmaatregel of calamiteit, mogen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort.
2. Partijen zoeken eerst naar verplaatsing of een passend alternatief. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, kan de niet-uitgevoerde dienst worden beëindigd en wordt een vooruitbetaald bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.

15. Materialen en intellectuele eigendom

1. Werkbladen, teksten, oefeningen, audio, presentaties en andere materialen van Praktijk SAOR zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de cliënt, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2. De cliënt mag materialen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, publiceren, doorverkopen, als opleiding aanbieden of bedrijfsmatig verspreiden. Wettelijke uitzonderingen op het auteursrecht blijven gelden.

16. Zorgverzekering bij toekomstige psychosociale therapie

1. ACT coaching, coaching en begeleiding worden niet als verzekerde therapie gedeclareerd. De cliënt betaalt deze diensten zelf, tenzij een werkgever of andere derde vrijwillig vergoedt.
2. Als Praktijk SAOR later psychosociale therapie aanbiedt, kan een behandeling mogelijk gedeeltelijk worden vergoed vanuit een aanvullende zorgverzekering. Dit is geen vergoeding uit de basisverzekering. Of vergoeding bestaat, hangt onder meer af van de polis, het verzekeringsjaar, de erkende beroepsorganisatie, het kwaliteitsregister, de therapievorm, de prestatiecode en de AGB-codes van behandelaar en praktijk.
3. Praktijk SAOR garandeert geen vergoeding. De cliënt controleert vóór aanvang zelf bij de eigen zorgverzekeraar of de concrete behandelaar en behandeling voor vergoeding in aanmerking komen, hoeveel wordt vergoed en welke voorwaarden of maxima gelden.
4. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, betaalt de cliënt de factuur aan Praktijk SAOR en dient de cliënt deze daarna zelf in bij de zorgverzekeraar. Een afwijzing of lagere vergoeding verandert de betalingsverplichting aan Praktijk SAOR niet.
5. Voor vergoedingen uit een aanvullende zorgverzekering geldt niet het wettelijke verplichte eigen risico van de basisverzekering. Een aanvullende polis kan wel eigen voorwaarden, maxima of eigen bijdragen bevatten.
6. Praktijk SAOR vermeldt op een therapiefactuur uitsluitend gegevens, registraties en prestatiecodes die feitelijk en administratief juist zijn. Een coachingstraject wordt niet achteraf als therapie gefactureerd om vergoeding mogelijk te maken.
7. Voordat psychosociale therapie wordt aangeboden, actualiseert Praktijk SAOR deze voorwaarden, de klachteninformatie, beroepsregistraties, AGB-gegevens, tarieven, factuureisen en informatie over eventuele vergoeding.

17. Wijziging van de voorwaarden

1. Praktijk SAOR mag deze voorwaarden aanpassen bij wijziging van wetgeving, beroepsregels, verzekeringsvoorwaarden, dienstverlening of bedrijfsvoering.
2. Voor een lopende overeenkomst wordt een wezenlijke wijziging tijdig meegedeeld. Een wijziging die de cliënt nadelig treft, geldt niet met terugwerkende kracht. Dwingendrechtelijke rechten blijven behouden.
3. Op de website staat de actuele versie met versiedatum. Voor een geschil over een eerdere overeenkomst blijft de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst beschikbaar is, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht of gunstiger voor de cliënt is.

18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in overleg en, indien beschikbaar, via de klachtenfunctionaris op te lossen.
3. Als geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie of rechter. De consument behoudt altijd de bescherming van dwingend recht en de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer u een overeenkomst op afstand wilt herroepen. U mag ook een eigen verklaring sturen.

Algemene voorwaarden Praktijk SAOR · versie 21 september 2026